سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا لشروط محددة تضمن سلامة المنتج وحقوق العميل والمتجر. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف إن أمكن، مع وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• المنتج غير مستخدم.
• وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
• التغليف الأصلي موجود إن أمكن.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة.

شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيع، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود مشكلة واضحة في المنتج بعد الاستلام، وذلك بعد مراجعة فريق خدمة العملاء.

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب واضح في المنتج.
• اختلاف المواصفات عن صفحة المنتج.
• توافر المنتج البديل في المخزون.
• مراجعة حالة المنتج قبل الموافقة.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، خاصة المنتجات الكهربائية الحساسة أو التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل.

• المنتجات المستخدمة أو المركبة.
• المنتجات التي تعرضت لتلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم فتحها وفقدت تغليفها الأصلي بشكل كامل.
• المنتجات الخاصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل.
• أي منتج مخالف لشروط الإرجاع.

مدة معالجة طلب الإرجاع

تختلف مدة معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال حسب حالة المنتج وطريقة الشحن والمراجعة الداخلية. يتم إبلاغ العميل بالتحديثات من خلال وسائل التواصل المتاحة.

تكلفة الشحن في حالة الإرجاع

قد تختلف تكلفة الشحن حسب سبب الإرجاع. إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لما يضمن حق العميل. أما في حالة رغبة العميل في الإرجاع دون وجود خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب سياسة المتجر.